服务认证

服务认证

华测认证成立于1993年,是经中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准,经中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可,是国内最早的三方认证机构。华测认证通过自身认证规则模式,对服务认证中能力优秀组织给予服务能力评价,并报主管部门公布,用自身公信力为组织证明其服务能力优势。

服务背景

20世纪70年代,服务经济在国民经济中占比不断增长服务业成为了经济命脉。在全球服务业发展过程中,标准化已成为各国保证服务质量推动服务业发展的重要手段。

早在2012年国务院就印发《关于印发质量发展刚要的通知》提出服务认证制度,加强新型服务认证制度研发及实施进度。服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务满足程度的新型认证制度。对提升服务供给质量和水平、服务市场监管治理体系、增强中国服务国际竞争力。

我国服务认证分类情况

生产性服务,指生产者在生产者服务市场上购买的服务,是为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务包括金融(含银行、保险、证券)、房地产等;

流通性服务,又称分销或分配服务,是指为商品和信息流通性提供辅助性服务包括批发、零售、交通运输、通信等;

消费性服务,又称个体服务,是指直接为个体消费者提供最终消费服务、包括旅馆、餐饮、旅游、文化娱乐等;

社会性服务,指为社会群体提供各类公共性服务包括政府部分、医疗、健康、教育等。

服务认证概况

 

服务认证

服务组织的管理体系认证

认证目的

证明特定服务符合规定要求,或服务规范要求

证明组织建立并符合特定管理体系要求

认证对象

服务提供者提供的服务

组织的管理体系

认证准则

服务规范/标准

管理体系标准,如ISO9001

认证指南

ISO/IEC17065等

ISO/IEC17021-1等

认证方法

合格评定功能法及合格评定工具箱

合格评定功能法及合格评定工具箱

认证方式

观察、检验、检测、验证、确认等

审核等

认证模式

1.公开的服务特性检验,简称模式A;

2.神秘顾客(暗访)的服务特性检验,简称模式B;

3.公开的服务特性检测,简称模式C;

4.神秘顾客(暗访)的服务特性检测,简称模式D;

5.顾客调查(功能感知),简称模式E;

6. 既往服务足迹检测(验证感知),简称模式F;

7. 服务能力确认或验证,简称模式G;

8.服务设计审核,简称模式H;

9. 服务管理审核,简称模式I,以及它们的组合。

文件审核+现场审核

认证实施

第三方认证机构,检验检测机构

第三方认证机构、审核机构

认证结果

认证报告/证明/证书/标志等

认证报告/证明/证书/标志等

认证标志使用

可用于服务产品、服务平台、服务合同等

可用于组织简介、广告宣传、但不能用于服务产品等可能引起服务符合规定要求的歧义之处

服务认证目的

通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系;

强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益;

证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可;

企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性;

让供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。                                              

服务认证流程

华测认证服务认证范围

华测认证通过自身认证规则模式,对服务认证中能力优秀组织给予服务能力评价,并报主管部门公布,用自身公信力为组织证明其服务能力优势。

服务范围

1.批发业和零售业服务

2.住宿服务;食品和饮料服务

3.不动产服务

3.不配备操作员的租赁或出租服务

4.科学研究服务(研究和开发服务;专业、科学和技术服务;其他专业、科学和技术服务)

5.卫生保健和社会福利

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